也许，你的耳朵
听不清世界的声音
请不要，用悲伤的姿态
守候寂静流淌的四季
也许，耳唛只是桥梁
愿我真诚、微笑的声音
能够穿越万水和千山
只为消除你小小的烦忧
也许，只要往前走
就有希望
聆听与沟通
作为一名客服代表，接听全国各地的客户电话是我们日常的写照。带上耳唛，接听电话其实远没有我们想象中的简单，因为我们的客户群体非常特殊，他们是一群渴望听清世界的弱听人士，他们咨询的问题，都值得被重视。
卡耐基曾经说过，做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他的最大尊重、呵护和赞美。而我们的工作，虽然不是面对面的接触客户，无法从客户的一言一行中捕捉问题，但是通过耳唛这座桥梁，我们学会更加耐心地倾听，用富有亲和力的语言，微笑的声音，尽我们的最大努力，让我们的客户在咨询中得到满意和满足。
每天都会有客户来咨询我们的助听器产品，因为听力损失，他们的世界不够完整，有些客户甚至无法用普通话组织自己的言语。他们比任何人都渴望听清细碎的声音，比如一场雨，一阵风，一句唠叨，一声暖心的问候......即便如此小小的愿望，对他们中的很多人而言都很奢望，他们想选择我们的产品，因此他们有很多的疑问，从如何选配一个合适的助听器，到产品价格和性能，再到如何使用和售后维修等等。
我们曾经碰到过一位慎重的客户，为了购买一个合适的助听器，短短三天之内就给我们热线打了十几次电话，产品性能、产品之间的优劣对比、其他用户评价的求证、甚至助听器术语名词、几乎把对产品及服务的所有疑问都问了个遍，我们所有热线客服美眉都接到过这位客户的电话，每当接听他的电话时，我们都笑称“大叔又来了”，尽管“大叔”的问题难答又刁钻，但是我们都能理解客户对细节的关注和对服务品质的高要求，我们一边耐心专注的帮助“大叔”了解产品和服务，一边也学到很多专业知识。当“大叔”满意的话语溢于言表决定购买时，我们客服美眉的心中也笑成了一朵花。
我们也会接到一些抱怨的电话，曾经就有一位客户，电话一接通情绪就非常激动，助听器突然没有声音，影响到他日常的生活，甚至怀疑我们的产品。我们耐心地倾听，迅速从客户的抱怨中捕捉关键的信息，积极地安抚客户的情绪，给予客户最大的尊重。为了让客户满意，我们也做出了相应的承诺，第一时间帮助客户跟踪助听器返厂维修的状况，并且交给我们专业的工程师分析，缩短厂家维修的时间，让客户尽快的拿到助听器。客户的情绪也逐渐的缓和，他们的愿望其实都很简单，就是希望尽快的解决助听器的问题。后来机器返厂，发现是受潮导致零件腐蚀，在告知客户检测结果的同时，我们也进行了友情提醒。助听器的使用，离不开日常的保养，使用不规范会导致零件受潮、腐蚀，耳油、耳垢同样也会堵塞零件。客户家在东北，冬天室内外温差极大，很容易形成冷凝水，平时很少保养助听器，久而久之就出现了故障。客户在了解清楚情况后非常的认可，同时，对他日后助听器的保养也加深了认识，也消除了对公司的质疑。
我们的客户有一部分是孩子，先天性的听力损失，让他们没能真正的聆听过世界。曾经有一位客户的母亲给我们来电，电话中非常着急，原来她的孩子助听器突然坏了，导致孩子无法正常学习，甚至无法去学校。电话中，我们了解到助听器还在邮寄回厂家的路上，我们第一时间记录下包裹单号，及时的跟踪包裹的签收情况，在收到包裹后第一时间进行加急处理，最终从收到包裹到维修好助听器再到寄出包裹，我们只用了2天时间，客户为此非常满意。
无论何时、无论何事，我们都应该是微笑着、快乐地去为我们的客户处理问题。有时候，感动别人不一定要用泪水，穿透力的微笑也能让别人感同身受。我们要微笑着为客户做些什么，要让客户感受到我们发自内心的微笑。正因如此，客服代表才会被认为是“微笑的种子”、“快乐的化身”。
透过耳唛这座桥梁，渗透出真诚、微笑的声音，快乐地对待工作，工作也便是快乐的。
